« Que me coûte vraiment la réservation en ligne ? » Une question logique, surtout si vous voulez des acomptes contre les no-shows. La réponse a deux couches : le logiciel de réservation, et le coût par transaction réussie quand un client paie un acompte.
Dans cet article, nous rendons ces coûts transparents. Pas de surprises ni de petites lignes cachées. Vous verrez le coût d'une réservation gratuite, ce que chaque mode de paiement ajoute sur un acompte de €20 ou €50, et la comparaison avec les plateformes à commission. Les montants sont indicatifs et arrondis ; les tarifs peuvent varier selon le prestataire et le volume.
Réserver sans acompte
Si vos clients réservent gratuitement via votre widget, il n'y a pas de frais de transaction par réservation. Le client ne paie rien à la réservation ; vous ne payez que votre logiciel fixe. Avec Restotailor : €65 par mois tout compris, sans pourcentage par réservation ni commission sur les tables via votre widget. Dix ou cent réservations par mois : le coût par réservation baisse quand vous remplissez.
C'est un modèle différent des plateformes qui facturent une commission par couvert. Parfois €1 à €3 par client, en plus du logiciel. Vingt tables de deux un samedi chargé peut coûter des dizaines d'euros, hors système. Avec votre propre widget sur votre site, vous gardez cette commission basse. Plus de contexte dans notre article sur où les clients réservent.
Où se situe le coût d'un acompte
Si vous demandez un acompte à la réservation, un paiement s'ajoute. Restotailor ne prend pas de pourcentage supplémentaire : l'argent va directement sur votre compte via votre prestataire de paiement. Nous ne sommes pas intermédiaires. Le seul coût en plus par paiement réussi : les frais de transaction de votre partenaire de paiement. Vous ne payez que quand le client paie effectivement, pas en cas d'échec ou de réservation gratuite.
La plupart des partenaires n'ont pas de frais mensuels fixes pour les paiements en ligne : vous payez par transaction réussie. Le tarif dépend du mode de paiement. En Belgique, la plupart choisissent Bancontact ; les clients internationaux paient souvent par carte ou iDEAL. Plus le pourcentage est élevé, plus il pèse sur les petits acomptes. D'où l'intérêt de savoir quelles méthodes vous proposez. Plus sur les acomptes dans notre article sur l'acompte à la réservation.
Différence selon le mode de paiement
Il y a globalement deux types de tarifs : un montant fixe par paiement (typique Bancontact et iDEAL) et un pourcentage plus un petit montant fixe (typique cartes). Le fixe est avantageux sur les petits acomptes. Le pourcentage pèse plus quand l'acompte augmente, mais reste souvent limité autour de €20.
Indicatif, arrondi, pour petits et moyens restaurants :
Bancontact : environ €0,35 par paiement réussi. Sur un acompte de €20, vous payez donc moins de 50 centimes.
iDEAL (souvent clients néerlandais) : comparable, environ €0,30 à €0,40 par paiement.
Carte bancaire (Visa, Mastercard) : environ 2 % plus un petit montant fixe. Sur €20 d'acompte : environ €1. Sur €50 : plutôt €1,50.
PayPal ou autres portefeuilles : en général un peu plus cher que Bancontact, surtout sur petits montants. Comptez €1 à €1,50 sur un acompte de €20.
Vous n'avez pas besoin de tout proposer. Beaucoup commencent avec Bancontact et carte, et ajoutent le reste quand le volume le justifie.
Exemples chiffrés
Vous demandez €20 par personne d'acompte les week-ends chargés. Un couple réserve et paie €40 par Bancontact. Vos frais : environ €0,35, vous gardez plus de €39. Même paiement par carte : environ €1 de frais sur €40. Toujours une fraction du coût d'un no-show.
Un groupe de six à €20 par couvert (€120 total) par Bancontact ? Un paiement, environ €0,35. Par carte : environ €2,50. Avec les réservations de groupe et la multiplication par personne dans Restotailor, tout passe par un seul paiement en ligne : un seul frais de transaction au lieu de six.
Remboursement et vue d'ensemble
Si un client annule à temps et que vous remboursez l'acompte, votre prestataire peut refacturer de petits frais. Cela varie selon le contrat. Tenez-en compte dans vos règles d'annulation, mais pour la plupart des restaurants, ce coût est largement compensé par moins de no-shows.
Additionnez pour un mois chargé : €65 pour Restotailor, plus les frais de transaction sur les acomptes effectivement encaissés. Pas de commission par réservation, pas de pourcentage retenu par Restotailor. Comparez avec un modèle où vous payez par couvert et des frais sur les acomptes. À long terme, votre propre widget avec acomptes ciblés est souvent moins cher et vous donne plus de contrôle sur vos données et votre CRM.
Conclusion
La réservation en ligne n'a pas besoin d'être chère par réservation. Sans acompte, vous ne payez que l'abonnement fixe Restotailor à €65 par mois, sans commission. Avec acompte, chaque paiement réussi ajoute des frais de transaction : souvent moins de 50 centimes sur €20 en Bancontact, environ €1 en carte. Les tarifs exacts varient selon le partenaire et le volume, mais l'ordre de grandeur reste faible face à une table vide le samedi soir. Commencez par un acompte raisonnable sur votre service le plus chargé, choisissez vos modes de paiement et faites le bilan après un mois. Vous saurez exactement ce que la réservation vous coûte, et ce qu'elle vous rapporte.